1、理(lǐ)念先導：
服務理(lǐ)念是在實踐中總結和(hé)形成的，主要的内容爲。
A、主動:主動爲客戶服務，在客戶抱怨之前解決問題，讓客戶主動了(le)解産品的使用(yòng)和(hé)保養知(zhī)識，使客戶變外(wài)行爲内行，可以自(zì)行解決問題。
B、擔當:顧客的抱怨在任何時(shí)候都是因爲我們工(gōng)作(zuò)的失誤，耐心傾聽，幫助分析，拒絕推卸責任。
C、标準化:任何顧客都納入服務體系，規劃化能(néng)**大(dà)限度的減少失誤。
D、流程服務:共享客戶的運行記錄，全程掌握設備運行狀态，根據設備運行記錄，制定預先服務計(jì)劃。

2、制度保障：
公司經營和(hé)服務部每月必須向管理(lǐ)層和(hé)質量保證部門(mén)提交書面的顧客滿意度調查表，從(cóng)制度上(shàng)對(duì)服務提出硬性要求。

3、服務計(jì)劃：
保修期，公司産品保修期爲-年， 在此期間的任何質量問題均由我公司承擔。質保期及質保期後制定完備的服務計(jì)劃。
響應時(shí)間，公司設有24小(xiǎo)時(shí)服務熱線電話(huà)，對(duì)于顧客的反饋，2小(xiǎo)時(shí)内做出響應，如果電話(huà)可以解決問題，則因作(zuò)
出書面記錄。需要上(shàng)門(mén)服務，省内12小(xiǎo)時(shí)，省外(wài)48小(xiǎo)時(shí)到(dào)達 現(xiàn)場解決問題。
服務計(jì)劃，每年安排定期服務時(shí)間，制定應急服務措施，制定備品供應措施，針對(duì)特定項目制定特别服務方案。

4、培訓計(jì)劃：
●培訓對(duì)象，顧客操作(zuò)和(hé)管理(lǐ)我方所供設備人員。
●培訓計(jì)劃，制定詳細清晰的培訓計(jì)劃，包括目标，人員，時(shí)間，地點，費用(yòng)，内容，方式，效果考核等内容。

5、服務流程：
定期服務流程，服務人員根據顧客使用(yòng)設備的時(shí)間，每年安排定期服務日期，對(duì)于客戶一般定每年一-次。 其他(tā)常年
使用(yòng)設備的顧客，與設備使用(yòng)和(hé)管理(lǐ)人員商定具體服務時(shí)間，落實到(dào)具體的日期，原則上(shàng)每半年訪問-次， 目的是了(le)解設備運行情況，收集運行過程記錄，聽取客戶反饋意見和(hé)改善意見，必須有文(wén)字。
應急服務流程，接到(dào)應急服務要求，首先電話(huà)交流初步分析确認原因，解決問題或者派人員去現(xiàn)場。疑難問題解決流程，針對(duì)頻繁出現(xiàn)或者其他(tā)非設備原因出現(xiàn)的問題，制定相應的流程有我司技術人員在特定時(shí)間(客戶停機檢修或休假期間)，會(huì)同設備操作(zuò)人員分析原因，解決問題，然後落實責任，制定相應的改善措施。
備品配件服務流程，針對(duì)客戶正常配件儲備或者應急需求，制定簡明(míng)，快(kuài)速優惠的供應流程，并定期收集備品配件消耗情況，以便及時(shí)供應。
特定項目服務流程，針對(duì)重點工(gōng)程，重點行業初次供應合作(zuò)，突發事(shì)件引起的應急性供貨項目，制定特定項目服務流程，可以不受上(shàng)述個流程限制，但(dàn)是正常供貨後應辦理(lǐ)上(shàng)述各流程所需書面文(wén)件分類歸檔。
共享服務。服務理(lǐ)念與顧客共享，幫助顧客建立設備管理(lǐ)，運行記錄文(wén)件，新技術，新理(lǐ)念與客戶分享，客戶的設
備運行記錄，快(kuài)速取得随時(shí)關注設備的運行情況。

    溫州啓豐環保科技有限公司集廢水(shuǐ)、廢氣處理(lǐ)工(gōng)程設計(jì)、施工(gōng)、運營、咨詢、廢氣處理(lǐ)設備研發、制造于一體，生産有廢氣處理(lǐ)設備、廢氣淨化設備、廢水(shuǐ)處理(lǐ)設備、工(gōng)業除塵器、等離子廢氣處理(lǐ)設備等環保設備，歡迎電話(huà)咨詢：15167760999
?全流程服務，設備交付時(shí)附送《設備信息采集表》，用(yòng)戶根據每天的運行記錄填寫信息采集表，我方服務機構根據信息采集表制定相應的服務流程。